Цифровая платформа "Билайнa" стал лауреатом премии

A
A A A
Вернуться к исходному формату сайта

Медиа центр

Цифровая платформа "Билайнa" стал лауреатом премии

Международная группа мобильных операторов "Вион" получила награду  Brandon Hall Excellence Awards 2019  в категории "Лучшее внедрение технологии обучения" за успешное применение платформы CrossKnowledge.  Brandon Hall Excellence Awards – одна из самых престижных международных наград в области управления людским капиталом. Этой наградой отмечаются достижения  организаций   по улучшению результатов, внедрению передовой практики и решению бизнес-задач.

 

Посредством  онлайн-платформы CrossKnowledge сотрудники всех входящих в группу мобильных операторов, в том числе "Вион Грузия" (бренд Билайн), проходят обязательные и необязательные тренинги, в том числе по развитию функциональных,  профессиональных и иных умений и навыков. Все сотрудники "Билайн" имеют  бесплатный доступ к  любым ресурсам и курсам Coursera  и LinkedIn.

 

"Билайн" активно использует современные  цифровые платформы в своей повседневной деятельности, в том числе   Lever.co - для отбора сотрудников и  Talmundo  - для адаптации новых сотрудников. Вскоре после выхода платформы, в июле 2018 года, "Билайн" официально  внедрил  Facebook Workplace для построения эффективной системы внутренних коммуникаций.   

 

Проявляя заботу о профессиональном развитии своих сотрудников, "Билайн" не забывает  о потребителях и использует для оценки их удовлетворённости   признанную во всем мире онлайн-платформу Medallia.  Наилучший инструмент для изучения    потребностей,  привычек и поведения   клиентов – Medallia  был внедрен в "Билайне" в 2018 году.

 

Изучение   удовлетворенности абонентов начинается со дня их подключения к сети, путем  проведения простого SMS-опроса, по результатам которого оцениваются условия продуктов и  опыт, полученный в ходе их применения,  а также качество  услуг,  полученных клиентами в магазинах и телефонном центре. В ближайшем будущем подобный опрос будет внедрен и в цифровых каналах -  на веб-странице и аппликации.

""